Son datalara nazaran, GSM operatörlerine ulaşan şikayet sayısında dikkat alımlı bir sıçrama yaşandı. 1 Nisan prestijiyle hayatımıza giren 5G teknolojisiyle birlikte 2 bin 400 düzeyinde olan müracaatlar, 10 Nisan prestijiyle 3 bin 402’ye yükseldi. Artış sırf kısa vadeyle hudutlu değil. Yıllık bilgiler de yükseliş trendine işaret ediyor. 2025 yılının birinci dört ayı ile 2026’nın tıpkı periyodu karşılaştırıldığında şikayet sayısı 35 bin 536’dan 38 bin 536’ya çıkarak yüzde 8 arttı.
5G ile ilgili en çok nelerden şikayet ediliyor?
Şebeke çekim sorunu birinci sırada: Kullanıcıların en çok şikayet ettiği mevzu şebeke kalitesi. 5G aktif görünse bile birçok bölgede çekim gücünün zayıf olduğu, kapalı alanlarda kontağın büsbütün koptuğu söz ediliyor.
Beklenen suratlara ulaşılamıyor: 5G’nin yüksek sürat vaadine karşın kullanıcılar birden fazla vakit düşük suratlarla karşılaştıklarını belirtiyor. Hatta birtakım kullanıcılar 4.5G’nin daha süratli olduğunu lisana getiriyor.
Bağlantı kararsızlığı dikkat çekiyor: Telefonların sürekli 5G ile 4G ortasında geçiş yapması, kontağın stabil olmaması ve ani kopmalar en sık lisana getirilen teknik sıkıntılar ortasında yer alıyor.
Kampanya ve ikram internet problemleri: Operatörlerin sunduğu kampanyalarda vaat edilen internet paketlerinin tanımlanmaması yahut yanlış kullanılması kullanıcıların reaksiyonunu çekiyor.
Cihaz uyumluluğu sorunları yaşanıyor: 5G destekli telefon kullanan birtakım kullanıcılar, aygıtlarının sistemde uyumsuz görünmesi veya 5G ayarlarının etkin olmaması üzere meselelerle karşılaşıyor.
Altyapı ile reklamlar örtüşmüyor: Bazı kullanıcılar, operatörlerin “5G var” dediği bölgelerde hizmet alamadıklarını belirtiyor. Bu durum, altyapı ile tanıtım ortasındaki farkı gündeme getiriyor.
Müşteri hizmetleri yetersiz bulunuyor: Şikayetlere verilen standart karşılıklar ve tahlil süreçlerinin yavaşlığı kullanıcı memnuniyetini düşürüyor. Geri dönüşlerin yetersiz olduğu sıkça vurgulanıyor.
Taahhüt ve iptal sıkıntıları reaksiyon çekiyor: Hizmetten mutlu kalmayan kullanıcılar, yüksek cayma bedelleri nedeniyle operatör değiştirmekte zorlandıklarını söz ediyor.
Geçiş süreci tesiri mi?
Uzmanlara nazaran, yeni kuşak taşınabilir teknolojilere geçiş süreçlerinde emsal sıkıntılar yaşanması olağan kabul ediliyor. 5G altyapısının şimdi tüm bölgelerde eşit düzeyde yaygınlaşmamış olması, mevcut sistemlerin büyük ölçüde 4.5G altyapısı üzerine çalışması ve cihaz–şebeke uyumluluğu üzere teknik faktörler kullanıcı tecrübesini direkt etkileyebiliyor.
Konuyla ilgili Şikayetvar’a ulaşan kimi şikayetlerse şöyle:
“5G’ye geçtikten sonra internet kalitesi besbelli formda düştü. 4.5G’de bu kadar sorun yaşamazken, 5G’de sık sık kopmalar oluyor ve temas stabil değil. O denli ki, yeni taahhüdüm olmasa sinirimi taşımayı düşünecek kadar memnuniyetsizlik yaşıyorum. 4.5G’ye geri dönmek istedim fakat telefonda yalnızca 2G–3G seçenekleri görünüyor; 4.5G’ye geçiş yapamıyorum ve tahlil bulamadım.”
“5G’ye geçtikten sonra Düzce’de taşınabilir internet neredeyse kullanılamaz hale geldi. Daha evvel tıpkı yerde 4.5G ile 35–50 Mbps sürat alabilirken, son 1 haftadır daima H/H+ irtibatı görüyorum ve suratım 8–10 Mbps düzeyine düştü. Müşteri hizmetleri sorunun baz istasyonu kaynaklı olduğunu söyleyip bölgesel düzgünleştirme yapılacağını belirtti lakin somut bir tahlil sunulmadı. Sorunun çözülemeyeceğini ima eden yaklaşım da ayrıyeten hayal kırıklığı yarattı.”
“01.04.2026 tarihinde SMS ile “5G’ye Beğenilen Geldin Kampanyası”na başvurdum; lakin cihazımın 5G uyumlu olmadığı gerekçesiyle 50 GB ikram internet çizgime tanımlanmadı. Kullandığım aygıt teknik olarak 5G desteklemesine karşın sistemde uyumsuz görünüyor ve bu nedenle kampanyadan yararlanamıyorum. Gönderilen SMS ile de bu yanlışlı bilginin teyit edildiğini görüyorum. Cihazımın 5G uyumluluğunun sistemde düzeltilmesini ve hak ettiğim 50 GB internetin tanımlanmasını istiyorum.”
“5G hızlarından bahsederek reklam yapmalarına karşın çizgimi bu sabah prestijiyle 3G’ye düşürdüler ve o vakitten beri ne internetimi ne de çizgimdeki dakikalarımı düzgün kullanamıyorum. Saat sabah 11.00’den akşam 17.00’ye kadar tekraren müşteri hizmetlerini aradım, en az 10 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve neredeyse hepsi birbirinden farklı, çelişkili ve yanlış bilgiler verdi.
