Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), sabit internet aboneliklerinde operatör değişikliği süreçlerini esaslı biçimde değiştirecek kapsamlı bir düzenleme hazırladı. “Sabit Genişbant, Toptan Sınır Kiralama ve Tahsisli Kapasite Hizmetlerinde İşletmeci Değişikliği” başlıklı taslak metin kamuoyunun görüşüne açılırken yeni sistemle birlikte tüm süreçlerin dijitalleşmesi ve daha sıkı kurallara bağlanması hedefleniyor.
Düzenlemenin 1 Haziran 2026 tarihinde yürürlüğe girmesi planlanıyor.
Hazırlanan taslak, sabit elektronik haberleşme altyapısı üzerinden sunulan genişbant internet, toptan sınır kiralama (THK) ve tahsisli kapasite hizmetlerini kapsıyor. Fakat burada kritik operatör değişikliğinin sadece tıpkı altyapı üzerinden sunulan hizmetler için geçerli olması. Altyapı değişikliği gerektiren durumlar bu kapsamın dışında tutuluyor.
E- DEVLET ÜZERİNDEN ONAY ZORUNLULUĞU
Yeni sistemde operatör değişikliği süreci büsbütün abonenin dijital onayına bağlanıyor. Süreç, kullanıcının yeni operatöre başvurmasıyla başlıyor. Akabinde aboneye bir bilgilendirme SMS’i gönderiliyor.
Bu iletiden en az 1 saat sonra, müracaata ilişkin ayrıntılar e-Devlet kapısı üzerinden erişime açılıyor. Kullanıcı, kimlik doğrulamasını tamamlayarak başvuruyu onayladığında süreç resmiyet kazanıyor. Bu kademede PAdES-LTV formatında dijital bir süreç evrakı oluşturuluyor ve tüm süreç bu doküman üzerinden yürütülüyor.
Kurumsal aboneliklerde ise sürece ek olarak vergi levhası, imza sirküleri yahut vekaletname üzere dokümanların sisteme yüklenmesi gerekiyor.
Taslak düzenleme, sistemin yanılgısız işlemesi için otomatik denetim sistemleri da içeriyor. Buna nazaran birtakım durumlarda müracaatlar direkt sistem tarafından reddedilecek. Bilhassa hizmet numarasının uyuşmaması, birebir abonelik için devam eden diğer bir geçiş sürecinin bulunması, son 30 gün içinde operatör değişikliği yapılmış olması yahut yıllık 4 değişiklik sonunun aşılması üzere durumlar müracaatın kabul edilmemesine neden olacak. Ayrıyeten abonelik üzerinde devam eden evre, nakil ya da iptal üzere süreçler varsa geçiş talebi sürece alınmayacak.
48 SAATLİK ONAY SÜRESİ
Mevcut hizmet sağlayıcı (verici operatör), kendisine iletilen başvuruyu en geç 48 saat içinde sonuçlandırmak zorunda olacak. Bu müddet içinde ya onay verilecek ya da ret kararı alınacak.
Ret durumunda operatör, münasebetini açıkça belirtmekle yükümlü olacak. Kimlik bilgilerinin yanlışlı olması, evrakların eksik ya da yanlış yüklenmesi yahut müracaat mühletine ait ihlaller geçerli ret nedenleri ortasında yer alıyor. Böylelikle keyfi engellemelerin önüne geçilmesi amaçlanıyor.
Eğer mevcut (verici) operatör, 48 saat içinde geçişe onay vermezse yahut reddetmezse; altyapı sağlayıcı bu geçişi otomatik olarak onaylama yetkisine sahip olacak. Bu, “keyfi bekletmelerin” önüne geçen en büyük kozlardan biri.
Verici operatörün onayının akabinde süreç tamamlanmış sayılmıyor. Bu basamakta alıcı operatörün 7 gün içinde son onayı vermesi gerekiyor. Bu mühlet içinde süreç tamamlanmazsa sistem devreye girerek başvuruyu otomatik olarak iptal ediyor.
Ayrıca alıcı operatör, sürecin rastgele bir kademesinde son onayı vermeden başvuruyu iptal etme yetkisine de sahip.
İNTERNET KESİNTİSİ OLMAYACAK
Düzenlemenin en kıymetli teknik kazanımlarından biri, geçiş sürecinde hizmet sürekliliğinin korunması olacak. Buna nazaran operatör değişikliği tamamlanana kadar mevcut operatör hizmet sunmaya devam edecek. Geçiş anında yeni operatör devreye girecek ve kullanıcı internet kesintisi yaşamayacak.
ABONEYİ VAZGEÇİRME TEŞEBBÜSLERİNE YASAK
Taslak metin, operatörlerin pazarlama ve müşteri tutma stratejilerine de direkt müdahale ediyor. Buna nazaran verici operatör, süreç başladıktan sonra aboneyle irtibata geçemeyecek. Aboneyi kararından vazgeçirmeye yönelik arama yahut bildiri gönderimi büsbütün yasaklanıyor.
Operatör değişikliği fiilen gerçekleşene kadar fiyatlandırma mevcut operatör üzerinden devam edecek. Geçişin tamamlandığı gün prestijiyle ise fiyatlandırma yeni operatöre geçecek. Sürecin rastgele bir kademede iptal edilmesi halinde mevcut operatör hizmet vermeyi sürdürecek.
Hem geçiş tamamlandığında hem de iptal durumunda, aboneye 24 saat içinde SMS ile bilgilendirme yapılması zarurî olacak.
1 HAZİRAN 2026’DA YÜRÜRLÜĞE GİRECEK
Düzenleme, altyapı sağlayıcı pozisyonundaki yükümlü işletmeciye kıymetli sorumluluklar yüklüyor. Bu kapsamda işletmecinin, süreci yönetebilecek teknik sistemleri kurması, güvenliğini sağlaması ve tüm kayıtları en az 3 yıl boyunca saklaması gerekiyor.
Kurallara uyulmaması durumunda ise işletmeciler hakkında BTK İdari Yaptırımlar Yönetmeliği kapsamında para cezaları ve çeşitli yaptırımlar uygulanacak.
BTK’nın hazırladığı bu kapsamlı düzenleme, 1 Haziran 2026 prestijiyle yürürlüğe girecek.
